Задержка рейса и компенсация
Ситуация следующая.
Полет из Порту в Т-А был отложен на 10 с лишним часов. Причина - рейс из Израиля вылетел с задержкой и прибыл в аэропорт Порто, что называется на флажке - по ночам там полетов нет. Причем то,что рейс из Бен-Гуриона вылетит с 2-часовой задержкой, было известно очень заранее.
В результате мы прилетели в Израиль в 16:45 вместо 6:10.
Обратились в Эль-Аль с просьбой о компенсации. Первый ответ - самолет опоздал всего на 2.5 часа, а потом не смог улететь по причине запрета ночных полетов. Но Эль-Аль с барского плеча дает на 200 долларов скидку на человека на следующий полет. Отмечу,что запрет на ночные полеты в Порто - факт не новый и известный всем заинтересованным лицам
Мы послали возражение. Через пару дней пришел ответ. Примерно такой - вам ничего не полагается, но авиакомпания готова все же заплатить нам по 300 долларов на человека. Наличными.
На наше очередное возражение ,что в законе оговорены несколько иные суммы,ответ был такой - ничего вам не полагается, но по 300 долларов они все же готовы заплатить.
Добавлю,что рейс выполнялся Сандором - "дочкой" Эль-Аля. По факту самолет и экипаж были неизвестно чьи.
Есть 2 закона,регулирующих права пассажиров.
1) Закон Тиби. По нему речь идет о компенсации примерно 2070 шекелей.
2) Европейская регуляция 261/2004 - там речь о 600 евро на человека. По идее, наш рейс под нее подпадает, как и любые другие рейсы из Европы
Теперь вопросы.
Стоит ли продолжать переписку с Эль-Алем? Или сразу же обратиться в суд? Или стоит сначала пригрозить судом или жалобой в министерство транспорта?
Или лучше попытаться получить компенсацию по европейским законам? В таком случае, к кому из многочисленных фирм стоит обратиться?
Вчера я наткнулся на некую фирму skyfair, которая даже имеет офис в Израиле. Кто про них чего слыхал?
Ну и "шээлат китбег" :) А может быть, что запрет на ночные полеты действительно уважительная причина и нам ничего не полагается? Хотя, на это у меня есть что возразить :)
Спасибо!
Полет из Порту в Т-А был отложен на 10 с лишним часов. Причина - рейс из Израиля вылетел с задержкой и прибыл в аэропорт Порто, что называется на флажке - по ночам там полетов нет. Причем то,что рейс из Бен-Гуриона вылетит с 2-часовой задержкой, было известно очень заранее.
В результате мы прилетели в Израиль в 16:45 вместо 6:10.
Обратились в Эль-Аль с просьбой о компенсации. Первый ответ - самолет опоздал всего на 2.5 часа, а потом не смог улететь по причине запрета ночных полетов. Но Эль-Аль с барского плеча дает на 200 долларов скидку на человека на следующий полет. Отмечу,что запрет на ночные полеты в Порто - факт не новый и известный всем заинтересованным лицам
Мы послали возражение. Через пару дней пришел ответ. Примерно такой - вам ничего не полагается, но авиакомпания готова все же заплатить нам по 300 долларов на человека. Наличными.
На наше очередное возражение ,что в законе оговорены несколько иные суммы,ответ был такой - ничего вам не полагается, но по 300 долларов они все же готовы заплатить.
Добавлю,что рейс выполнялся Сандором - "дочкой" Эль-Аля. По факту самолет и экипаж были неизвестно чьи.
Есть 2 закона,регулирующих права пассажиров.
1) Закон Тиби. По нему речь идет о компенсации примерно 2070 шекелей.
2) Европейская регуляция 261/2004 - там речь о 600 евро на человека. По идее, наш рейс под нее подпадает, как и любые другие рейсы из Европы
Теперь вопросы.
Стоит ли продолжать переписку с Эль-Алем? Или сразу же обратиться в суд? Или стоит сначала пригрозить судом или жалобой в министерство транспорта?
Или лучше попытаться получить компенсацию по европейским законам? В таком случае, к кому из многочисленных фирм стоит обратиться?
Вчера я наткнулся на некую фирму skyfair, которая даже имеет офис в Израиле. Кто про них чего слыхал?
Ну и "шээлат китбег" :) А может быть, что запрет на ночные полеты действительно уважительная причина и нам ничего не полагается? Хотя, на это у меня есть что возразить :)
Спасибо!